Perguntas Frequentes

Onde posso experimentar o Kuba Disco?

No momento nosso fone está disponível em nossa loja virtual, na loja Reserva do Shopping Fashion Mall, no Rio de Janeiro, e em algumas lojas selecionadas da Foxton.

Vocês dizem que o fone tem peças substituíveis. Onde posso adquirir essas peças?

Aqui mesmo, em nosso site. Por enquanto, as peças ainda não estão à venda no site porque os primeiros Discos foram entregues há menos de um ano e, por isso, ainda não houve tempo para que houvesse desgaste ou problemas que não são cobertos por nossa garantia de um ano. Porém, em breve, as peças estarão disponíveis para compra.

É possível customizar meu Kuba Disco?

O Kuba Disco foi projetado para ser personalizado. Porém, por enquanto, isso ainda não é possível. Essa opção será disponibilizada em breve.

O arco é de madeira mesmo? Ele é resistente?

Sim. O arco de madeira do Disco é feito por um sofisticado processo de construção garantindo sua resistência – é o mesmo processo usado, por exemplo, na construção de violões. Porém, é importante observar que apesar de suportar condições que vão muito além do uso normal, ele é naturalmente um pouco mais frágil do que um arco de plástico ou de metal – por isso, é necessário ter cuidado com acidentes (como sentar em cima do arco, por exemplo). Além disso, deve-se ter mais cuidado com a exposição à umidade e ao calor excessivos.

Qual a origem da madeira utilizada no Kuba Disco?

A madeira usada na construção do Disco possuí todas as certificações ambientais necessárias.

Quais cuidados devo ter para garantir a durabilidade do meu fone?

Mantenha o produto sempre seco e não o exponha a temperaturas muito altas ou baixas (secador, aquecedor, exposição prolongada à luz do sol, etc.), para evitar corrosão ou deformações. Também aconselhamos o uso de uma case mais rígida. A bolsa inclusa com o Disco o protege apenas de arranhões, e não de impactos ou quedas.

O Kuba Disco possui garantia?

Sim. O Kuba Disco tem 1 ano de garantia. Isso significa que qualquer problema que não seja causado por mau uso durante esse tempo será por nossa conta.

Quais as regiões atendidas e preços de frete?

Realizamos entregas em todo o Brasil e não cobramos frete. Se você não morar no Brasil e ainda assim quiser comprar um Disco, entre em contato com a gente.

Em quanto tempo vou receber a minha compra?

Nosso prazo de envio é de aproximadamente 20 dias, já que o Disco é feito sob encomenda. O envio é feito via PAC, então leva, em média, 5 dias úteis após o envio para chegar até você.

Além do fone, a compra contempla mais alguma coisa?

Sim. Além do manual, do certificado de garantia e do cabo, incluímos como acessório uma bolsa para transporte.

Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz, ou alterar dados meu pedido?

Não. Após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra. 

Como regra geral, a Kuba não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local e data) após a finalização de seu processo. Caso você queira alterar algum item ou atualizar dados, poderá entrar em contato com o e-mail [email protected] para verificação da possibilidade de alteração, que só poderá ser feita se ainda houver tempo hábil para modificação, conforme momento do processo de separação e transporte.   

O produto que vou receber é exatamente igual ao da imagem que aparece no site?

Devido à própria natureza da madeira, por mais que busquemos manter uma padronização em nossos produtos, é natural que haja pequenas diferenças de tons e veios entre unidades diferentes. Isso garante, inclusive, que nenhum Kuba Disco será igual a outro.

Quais os meios de pagamento disponíveis?

No momento, o site aceita apenas cartões de crédito de bandeiras Mastercard, Visa, Discover e Diners. No futuro, a Kuba pretende adotar outros meios de pagamento.

Quais são as formas de parcelamento?

Aceitamos pagamento parcelado no cartão de crédito em até 6x com as bandeiras Mastercard, Visa, Discover e Diners.

Como posso acompanhar meu pedido?

Você receberá nossos e-mails confirmando todos os passos da sua encomenda até a data da entrega. Assim que o fone for enviado, você receberá o código de rastreamento, que pode ser usado no site dos Correios para você acompanhar o envio. E estamos sempre disponíveis pelo e-mail [email protected]

Comprei um produto com defeito, o que devo fazer?

Faremos o possível para que isso não ocorra, mas se o produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, você poderá solicitar a sua devolução ou troca pelo e-mail [email protected] Você terá 7 (sete) dias, contadas da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Caso seja constatada a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas em nossa Política de Trocas e Devoluções, o produto será reenviado ao Cliente

Gostaria de revender produtos Kuba na minha loja, como faço?

Entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto “Revenda”.