Trocas e Devoluções

1 - Devolução por desistência (trinta dias)

De acordo com o CODECON, todo consumidor tem o que é chamado de Direito de Arrependimento, que garante que o comprador de um produto tenha o direito de se arrepender de compras realizadas fora de estabelecimentos físicos, em até 7 (sete) dias.

Contudo, como parte da nossa meta de tornar a experiência de uso e compra dos nossos produtos a melhor possível, estendemos este prazo para 30 (trinta) dias. Ou seja: se você comprar o Kuba Disco mas, por qualquer motivo, decidir que não quer ficar com ele, o aceitamos de volta e reembolsamos o valor integral sem nenhum problema.

Entretanto, o custo do frete de retorno fica a cargo do cliente e nós não nos responsabilizamos por qualquer problema que ocorra durante o envio. Por isso, por segurança, recomendamos que seja feito um seguro do valor total do produto.

Ao receber o Produto, a Kuba verificará as suas condições, sendo que: 

  • o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; 
  • o produto deverá estar como novo, sem qualquer sinal de uso pelo cliente - ou seja, sem qualquer marca ou avaria.
2 - Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

Faremos o possível para que não ocorra, mas se o produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, você poderá solicitar a sua devolução ou troca pelo e-mail [email protected] Você terá 7 (sete) dias, contadas da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução.

Ao receber o Produto, a Kuba verificará as suas condições, sendo que: 

  • o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; 
  • o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; 
  • o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente. 

Caso contrário, a troca será negativada, devendo o Cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

Caso o Produto esteja em condições adequadas para troca ou devolução, a Kuba notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo:

  • envio de produto idêntico, de mesma linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional; 
  • ou emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente para utilização em compras pelo Site.

Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: 

  • pelo crédito no valor total do pagamento para utilização em compras futuras pelo Site; 
  • pela troca imediata por qualquer Produto disponível no Site kuba.audio, com compensação em caso de diferença no preço;  
  • ou pela devolução do valor do produto.